Servicemål for Tempi

Tempi’s virke er betinget af et indgående kendskab til og netværk i folk- og world-miljøet i Danmark og tilsvarende miljøer i udlandet. Samtidig ser Tempi det som en kerneopgave at kunne bygge bro mellem etablerede miljøer inden for folk, world og beslægtede genrer, nye aktører og strømninger, og samfundet i øvrigt.

I nedenstående servicemål er de to faktorer forsøgt balanceret, således at Tempi leverer en service, der både tilgodeser folk- og world-miljøets behov, dynamik og udvikling, og samtidig bliver en naturlig brobygger til samfundet mere generelt.

1. Henvendelser

Henvendelse til Tempi kan ske via mail, via hjemmesiden eller telefonisk.

Personlig henvendelse
Personlig henvendelse er ikke mulig uden forudgående aftale. Kontoret har ikke faste åbningstider.

Facebook og andre sociale medier
Der svares ikke på henvendelser på Facebook og lignende.

2. Svartider

Mail
Henvendelser pr. mail besvares hurtigst muligt. De fleste henvendelser besvares inden for 1-2 arbejdsdage, hvis ikke andet er angivet på hjemmesiden eller i et mail-autosvar. Hvis særlige forhold gør sig gældende, kan svartiden blive længere.

Telefon
Kontorets medarbejdere tager imod telefonopkald, når det er muligt. Ønskes en opringning, kan der sendes en forespørgsel via hjemmesiden eller i en mail med angivelse af telefonnummer. Kontoret har ingen faste telefontider.

Da der kan forventes nogle dages svartid, opfordres man til at kontakte sekretariatet i god tid med sine spørgsmål.

3. Afgrænsning og afklaring af genrer og tilhørsforhold

Alle henvendelser vedrørende støtte, projekter, rådgivning eller andet vurderes individuelt i forhold til genremæssigt tilhørsforhold.

I tilfælde hvor musikken, som henvendelsen drejer sig om, vurderes ikke at falde inden for Tempis genreområde (inklusiv beslægtede genrer), vil Tempi henvise til rette instans.

Tilsvarende praksis gælder i de øvrige genreorganisationer, og genreorganisationerne forpligter sig således til kollektivt at håndtere alle henvendelser inden for genreorganisationernes samlede genreområder.

4. Lighedsprincippet, saglighed og gennemsigtighed i forvaltningen

Tempi følger i al organisationens virksomhed de gængse forvaltningsretlige principper,
herunder lighedsprincippet samt principperne om saglighed og gennemsigtighed i forvaltningen.

5. Tempi vil af omverdenen gerne opfattes som:

• En naturlig samarbejdspartner for hele det danske musik- og kulturliv
• En dynamisk og innovativ organisation, der arbejder med langsigtede strategier, og som samtidig kan handle impulsivt, når spontane behov og problemstillinger opstår
• En attraktiv samarbejdspartner, der kan tilbyde faglig viden og netværk inden for folk, world og beslægtede genrer
• En velfungerende organisation med et sekretariat og en bestyrelse med høj faglighed
• Viden- og netværkscenter inden for genreområdet “folk, world og beslægtede genrer”.

6. Servicemuligheder

Ansøgninger

• Støtteordninger ansøges online, hvorefter et fagudvalg udpeget af bestyrelsen vurderer ansøgninger og indstiller til Tempi’s bestyrelse, der træffer endelig beslutning om alle tilskud.
• Svar på ansøgninger formidles online.
• Tildelte tilsagn offentliggøres løbende på hjemmesiden.

Henvendelser vedr. samarbejde

• Tempi indgår gerne i større eller mindre samarbejder med aktører og i projekter, der kan være med til at opfylde de i vedtægterne beskrevne formål, og som samtidig lever op til de i strategien formulerede visioner, målsætninger og fokusområder.
• Sekretariatet varetager samarbejder og fællesprojekter i overensstemmelse med det vedtagne budget og de rammer, som er udstukket af Tempis bestyrelse.

Rådgivning

• Tempi tilbyder rådgivning vedr. karriereplanlægning og projektsamarbejder og stiller sig i øvrigt til rådighed i alle sammenhænge, der fremmer organisationens formål og vision, herunder rådgivning om organisationens tilskudsmuligheder.
• Via hjemmesiden kan der anmodes om et møde med en sekretariatsmedarbejder.

Udenlandske aktører

• På hjemmesiden findes et link til en engelsk version af hjemmesiden og et menupunkt til udenlandske musikere, bookere og formidlere.
• På hjemmesiden findes en liste med de spillesteder og festivaler i Danmark, der præsenterer musik inden for organisationens genreområde.
• På hjemmesiden findes en FAQ, der beskriver hvad Tempi kan hjælpe udenlandske aktører med.

Journalister, forskere mv.

• Sekretariatet stiller sin viden til rådighed for journalister, forskere, studerende og andre, der har behov for indsigt i genreområdets musik eller kontakt til aktører fra området.

FAQ på hjemmesiden

• På hjemmesiden findes en FAQ-liste, der jævnligt opdateres med svar på de oftest stillede spørgsmål til Tempi.